Effektiv och lönsam drift med nöjda hyresgäster på Kongsgaten 10
Att ha nöjda hyresgäster är inte bara en trevlig bonus - det är en strategisk fördel som kan påverka hela fastighetsförvaltningen. Vi har haft en pratstund med VD för Kongsgaten 10 AS, Jone Heggheim, som säger att god kommunikation har varit avgörande för att skapa solida och långvariga hyresavtal. Detta har inte bara förbättrat hyresgästnöjdheten utan också bidragit till en effektivare och lönsammare verksamhet.
Vikten av nöjda hyresgäster
Hyresgäster har idag allt högre förväntningar på hyresvärden. De vill ha en sömlös och effektiv upplevelse när de hyr kommersiella lokaler och bostäder. Även om alla hyresgäster är olika och ställer olika krav, är ett gemensamt drag att de värdesätter god kommunikation och uppföljning från hyresvärden.
Genom en god digital användarupplevelse kan hyresvärden värna hyresgästernas intressen genom att säkerställa enkel tillgång till information och snabba svar på inkommande förfrågningar.
De tre bästa fördelarna
Ett bra hyresgästförhållande är viktigt för både hyresvärd och hyresgäst. När hyresgästen trivs skapar det återigen lojalitet, förutsägbarhet och minskade kostnader.
- Mer förutsägbarhet: När hyresvärd och hyresgäst har ett gott samarbete och ömsesidigt förtroende blir kommunikationen bättre. Detta leder till snabbare lösning av eventuella problem och ger ökad förutsägbarhet för båda parter.
- Längre hyresavtal: Nöjda hyresgäster är mer benägna att förlänga sina hyresavtal. Lojala hyresgäster och färre ersättare skapar sinnesfrid, färre kostnader och stabilitet för hyresvärden.
- Positivt rykte: Goda relationer med hyresgäster kan leda till positiva recensioner och rekommendationer. Ett gott rykte lockar ytterligare kvalificerade hyresgäster och stärker fastighetens position på marknaden.
Från anslagstavla till app- och push-meddelanden
När Kongsgaten 10 letade efter en hyresgästlösning ville de ha ett användarvänligt system där de enkelt kunde kommunicera med hyresgästerna. Sedan december 2023 har de med hjälp av Propelys lösning delat information och nyheter på byggnads- eller hyresgästnivå genom push-meddelanden i appen och via e-post.
— Det är stor skillnad på hur vi tidigare anmält våra hyresgäster och hur vi gör det idag. Med Propely når vi enkelt alla hyresgäster med bara några få tryckningar. All information samlas på ett ställe och det är lätt att ha kontroll över vad som skickats ut och till vem, säger Jone Heggheim, VD på Kongsgaten 10.
Vaktmästare som första raden
För att säkerställa en smidig och effektiv drift samarbetar Kongsgaten 10 med Gorgon Vaktmesterservice AS, som har fått ansvar för den dagliga driften av byggnaden. Med hjälp av Propely kan hyresgästerna enkelt komma i direktkontakt med vaktmästaren, rapportera avvikelser och få uppdateringar om ärendenas status och byggnaden i allmänhet.
Denna lösning säkerställer att avvikelser löses snabbt och effektivt. Nyligen har varningar skickats ut om brandövningar, hissservice och larmkontroll, som visas nedan.
Effektiv dokumenthantering
Kongsgaten 10 använder också Propely för att organisera all dokumentation och information om hyresgästerna. Genom att sammanföra allt på ett ställe har de uppnått ett tydligare och strukturerat förhållningssätt till drift och ledning. I plattformen får de enkel tillgång till viktig information, kontrakt, underhållsplaner och annat relevant material, vilket gör det möjligt att snabbt hitta nödvändiga dokument utan att behöva titta igenom olika arkiv.
Det har inte bara sparat driftstemat tid och resurser, utan har också lett till en bättre helhetsbild av fastighetens verksamhetssituation och hyresgästportfölj.
Lättare för hyresvärd och hyresgäst
Propelys hyresgästlösning är en egen hyresgästportal som underlättar effektiv kunduppföljning och informationsdelning mellan hyresvärd och hyresgäst. Hyresvärden kan enkelt dela nyheter och meddelanden, skapa hyresgästundersökningar, samt lägga till ytterligare funktioner som bokning av mötesrum och automatisk tilldelning av digitala nycklar.
Portalen innehåller även diskrepanthantering med enkel avvikelseanmälan, där hyresgästen automatiskt uppdateras om ändringar och inte behöver oroa sig för status. För operationella hyresgäster, särskilt för bare-house-avtal, har hyresgästen möjlighet att rapportera avvikelser, utföra rutinuppgifter, hantera dokumentation, skicka och ta emot servicerapporter med mera.
Resultatet är ökad hyresgästnöjdhet
Genom tillgång till uppdaterade underhållsdokument och kommunikation med hyresgäster har Kongsgaten 10 redan uppnått ökad hyresgästnöjdhet och förbättrad lönsamhet genom förutsägbarhet i hyresförhållandena.
Jone Heggheim berättar att hyresgästerna känner sig omhändertagna och informerade genom att snabbt kunna svara på sina behov, planera underhåll och säkerställa optimal drift.
”Vi har verkligen sett värdet av att använda Propely för att kommunicera bättre med våra hyresgäster. Det har gjort oss mer tillgängliga och vi kan svara snabbare på deras behov.” - avslutar han.
Att investera i initiativ som främjar nöjda hyresgäster, särskilt genom god kommunikation och smart teknik, är en långsiktig strategi för att nå framgång som gårdsägare. Det handlar inte bara om att tillfredsställa dagens hyresgäster, utan också om att bygga ett positivt rykte och säkerställa framtida stabilitet.