Effektiv og rentabel drift med tilfredse lejere på Kongsgaten 10

At have tilfredse lejere er ikke kun en god bonus - det er en strategisk fordel, der kan påvirke hele ejendomsadministrationen. Vi har haft en snak med daglig leder for Kongsgaten 10 AS, Jone Heggheim, der siger, at god kommunikation har været afgørende for at skabe solide og langvarige lejemål. Dette har ikke kun forbedret lejertilfredsheden, men også bidraget til en mere effektiv og rentabel drift.

Betydningen af tilfredse lejere

Lejere har i dag stadig højere forventninger til udlejeren. De ønsker en problemfri og effektiv oplevelse, når de lejer erhvervslokaler og boliger. Selvom alle lejere er forskellige og kræver forskellige krav, er et fælles træk, at de værdsætter god kommunikation og opfølgning fra udlejer.

Gennem en god digital brugeroplevelse kan udlejeren beskytte lejernes interesser ved at sikre nem adgang til information og hurtig respons på indgående henvendelser.

Top tre fordele

Et godt lejerforhold er vigtigt for både udlejer og lejer. Når lejeren trives, vil det igen skabe loyalitet, forudsigelighed og reducerede omkostninger.

1. Mere forudsigelighed: Når udlejer og lejer har et godt samarbejde og gensidig tillid, bliver kommunikationen bedre. Dette fører til hurtigere løsning af eventuelle problemer og giver øget forudsigelighed for begge parter.

2. Længere lejemål: Tilfredse lejere er mere tilbøjelige til at forlænge deres lejekontrakter. Loyale lejere og færre udskiftninger skaber ro i sindet, færre omkostninger og stabilitet for udlejeren.

3. Positivt omdømme: Gode forhold til lejere kan føre til positive anmeldelser og anbefalinger. Et godt omdømme tiltrækker yderligere kvalificerede lejere og styrker ejendommens position på markedet.

Fra opslagstavle til app- og push-meddelelser

Da Kongsgaten 10 var på udkig efter en lejerløsning, ønskede de et brugervenligt system, hvor de nemt kunne kommunikere med lejerne. Siden december 2023 har de ved hjælp af Propelys løsning delt information og nyheder på bygnings- eller lejerniveau gennem push-notifikationer i appen og via e-mail.

“ Der er stor forskel på, hvordan vi tidligere har underrettet vores lejere, og hvordan vi gør det i dag. Med Propely kan vi nemt nå alle lejere med blot et par tryk. Al information samles ét sted, og det er nemt at have kontrol over, hvad der er sendt ud og til hvem,“ siger Jone Heggheim, daglig leder på Kongsgaten 10.

Vicevært som første linje

For at sikre en problemfri og effektiv drift samarbejder Kongsgaten 10 med Gorgon Vaktmesterservice AS, som har fået ansvaret for den daglige drift af bygningen. Ved hjælp af Propely kan lejere nemt komme i direkte kontakt med viceværten, rapportere afvigelser og få opdateringer om status på sager og bygningen generelt.

Denne løsning sikrer, at afvigelser løses hurtigt og effektivt. For nylig er der sendt advarsler om brandøvelser, elevatorservice og alarmstyring, som vist nedenfor.

Effektiv dokumenthåndtering

Kongsgaten 10 bruger også Propely til at organisere al dokumentation og information om lejerne. Ved at samle alt på ét sted har de opnået en mere klar og struktureret tilgang til drift og ledelse. I platformen får de nem adgang til vigtig information, kontrakter, vedligeholdelsesplaner og andet relevant materiale, hvilket gør det muligt hurtigt at finde de nødvendige dokumenter uden at skulle gennemgå forskellige arkiver.

Det har ikke kun sparet driftstemaet tid og ressourcer, men har også ført til et bedre overordnet billede af ejendommens driftssituation og lejerportefølje.

Nemmere for udlejer og lejer

Propelys lejerløsning er en proprietær lejerportal, der muliggør effektiv kundeopfølgning og informationsdeling mellem udlejer og lejer. Udlejeren kan nemt dele nyheder og beskeder, oprette lejerundersøgelser samt tilføje yderligere funktioner såsom booking af mødelokaler og automatisk tildeling af digitale nøgler.

Portalen indeholder også uoverensstemmelsesstyring med simpel afvigelsesmeddelelse, hvor lejeren automatisk opdateres på ændringer og ikke behøver at bekymre sig om status. For operationelle lejere, især for bare-house-aftaler, har lejeren mulighed for at rapportere uoverensstemmelser, udføre rutineopgaver, håndtere dokumentation, sende og modtage servicerapporter m.m.

Resultatet er øget lejertilfredshed

Gennem adgang til opdaterede vedligeholdelsesdokumenter og kommunikation med lejere har Kongsgaten 10 allerede opnået øget lejertilfredshed og forbedret rentabilitet gennem forudsigelighed i lejeforhold.

Jone Heggheim fortæller, at lejere føler sig plejet og informeret ved hurtigt at kunne reagere på deres behov, planlægge vedligeholdelse og sikre optimal drift.

„Vi har virkelig set værdien af at bruge Propely til at kommunikere bedre med vores lejere. Det har gjort os mere tilgængelige, og vi kan reagere hurtigere på deres behov.“ - konkluderer han.

‍

Investering i initiativer, der fremmer tilfredse lejere, især gennem god kommunikation og smart teknologi, er en langsigtet strategi for at opnå succes som gårdsejer. Det handler ikke kun om at tilfredsstille nutidens lejere, men også om at opbygge et positivt omdømme og sikre fremtidig stabilitet.